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SAP策略攜手拍檔科技 以體驗經濟顛覆台灣零售產業
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SAP 台灣(思愛普台灣)宣布,台灣 POS 終端設備供應商拍檔科技成為策略合作夥伴,透過 SAP C/4HANA(全方位顧客體驗解決方案)協助台灣零售產業取得消費者洞察,以更精準的服務與行銷策略,建立智慧企業營運優勢,攜手搶占體驗經濟潛在商機,擴大市場布局。

智慧時代來臨,連鎖據點擴張管理、第三方與行動支付等新興需求不斷增加,消費者主導的新零售模式為傳統零售業者帶來巨大衝擊,過往成本導向思維、凡事親力親為的營運模式受到許多挑戰。

佳世達智能方案事業群總經理暨拍檔副董事長李昌鴻表示:「滑世代消費者所引爆的新零售浪潮讓業者面臨前所未有的數位落差,原本的IT服務需要即刻升級。透過拍檔與 SAP的 結盟,我們將一同協助台灣零售餐飲業提升營運效率,結合佳世達集團深厚落地的產業經驗及 SAP豐富多元的雲端解決方案,落實軟體、硬體整合服務的營運模式,讓客戶能深入剖析消費者行為,提供獨特的客製化體驗,進而建立客戶忠誠度,讓優質服務體驗成為未來營收成長的創新引擎。」

拍檔科技總經理王保鋅進一步指出:「拍檔科技全台擁有數千家零售餐飲業客戶,未來透過SAP Service Cloud(SAP服務雲),可提供即時不間斷的客戶服務。成為SAP的策略合作夥伴後,我們更計畫陸續導入SAP Marketing Cloud(SAP行銷雲)及SAP Commerce Cloud(SAP電商雲),協助拍檔科技的客戶能精準且即時分析來店消費者行為,從實際需求出發,即時調整行銷策略,『贏』戰瞬息萬變的零售餐飲業市場。」

SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承表示:「體驗經濟時代來臨,如何提升數位競爭力、打造客製化且貼近消費者需求的產品與服務,成為未來零售餐飲業的致勝關鍵。此次的策略合作,拍檔科技將能透過SAP C/4HANA協助業者整合及分析從各通路據點取得的顧客資料,即時且精準地調整服務、銷售及行銷策略,落實分眾行銷,同時以優質服務建立良好互動關係,進而優化客戶體驗,將以消費者導向的創新思維帶入企業,以全新商業模式積極轉型智慧企業,積極迎接體驗經濟的來臨。」

展望未來,拍檔科技預計將依序導入SAP服務雲及 SAP行銷雲,以協助拍檔客戶進行更有效的顧客管理和消費者資訊分析,提升消費者體驗,實踐智慧零售的創新應用。除零售餐飲業外,也期望將數位轉型理念擴展至醫療、教育、製造等領域,持續強化台灣各產業的市場競爭實力。

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發稿單位: GPR
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