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2020 年個人化行動科技主要趨勢
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根據 Adobe《AI in Personalization》最新調查顯示,全球超過三分之一的企業已在其兼容手機或行動裝置的網站(下稱「行動網站」)為客戶提供個人化體驗。該報告指出緊貼最新的個人化行動科技趨勢對於企業至關重要。為協助企業保持競爭優勢,Adobe 綜合列出了 2020 年個人化行動科技方面的主要趨勢。

可供企業立刻行動的個人化行動科技趨勢
只要了解消費者的需求,並在他們經常使用的行動裝置提供個人化體驗,品牌就能把握趨勢。
以下是 Adobe 預見的趨勢:

1. 行動網站更為重要
根據 Adobe Digital Insights(ADI)的調查,相對於桌上電腦,更多消費者以行動裝置瀏覽零售商的網站。預計至 2022 年年底,零售商一半以上的收入將來自流動裝置。因此,企業應為流動裝置的個人化體驗預備足夠的資源。
2. 行動網站成為 SEO 排名的關鍵
去年 Google 調整搜尋結果排名的方法,進行網絡爬蟲時將優先排列兼容行動裝置的網站,這意味著他們已將行動網站放在 SEO 最優先、最重要的考慮。此外,企業亦應特別關注本地 SEO 的排名,因為 Google 發現在過去兩年,「在哪裡購買」和「離我最近」在行動裝置的搜尋頻率增長超過兩倍。
3. 個人化建議的需求大增
Accenture 指出 63% 的消費者尋求個人化的建議,並期望企業知道他們的購物方式和喜好。

為未來準備的個人化行動科技趨勢
諸如 5G 等新興科技將在不久的將來改變消費者的行動體驗。企業在計劃未來時可關注這些重要趨勢:

1. 5G 將成為主流
今年將會是 5G急速發展的一年。各地行動服務營運商將相繼推出 5G 服務,亦有更多的智慧型手機生產商推出支援 5G 服務的手機型號。Strategy Analytics 的研究指出,未來五年 5G 智慧型手機將佔智慧型手機總銷量的一半。品牌應確保其設計的個人化體驗充分發揮 5G 的優勢,領導潮流。
2. 虛擬世界漸成現實
消費者在虛擬世界的社交互動愈來愈頻繁,隨之期望企業能為他們提供更多的虛擬體驗。隨著 Facebook Horizon 在 2020 年正式推出,個人化虛擬實景(VR)體驗以及個人化廣告的需求亦將隨之增加。
3. 公眾屏幕將變得個人化
企業將有愈來愈多的機會為消費者提供個人化體驗,或許將來冰箱門上的屏幕可依據消費者的喜好顯示不同的廣告,或當飢餓的消費者走近自動販賣機時會獲得推薦的點心訊息。對於那些決心於現在和未來都跟上主流的品牌來說,密切關注行動科技的最新趨勢是極為重要的。

如欲了解 2020 年首 20 項主要的行動科技趨勢,請下載完整報告。

關於 Adobe
Adobe 致力透過數位體驗改變世界。欲查詢更多詳情,請瀏覽本公司網站:www.adobe.com/tw

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發稿單位: GPR
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