服務 案例 著作 文章 課程 江亘松 公司 影音 新聞 聯繫 首頁 手機版

Space 709 教室 簡易空間 大小型教室會議室火車站捷運站課程場地租借活動空間價格比較
義美泡芙過期原料事件,捐1500萬會有用嗎?
本篇評論類文章已被瀏覽 6643 次 | 轉寄 (0 次) 轉寄本篇資訊 列印 列印本篇資訊
歡迎全文轉載,但需註明網址與「本文轉載自 網路通科技創業與行銷管理顧問公司 」
轉貼分享: 分享到Facebook 分享到Plurk噗浪 轉貼到開心網 分享到QQ空間 分享到Twitter 書籤收藏: 收藏到QQ書籤 將本頁收藏Google書籤 收藏到百度搜藏

義美的泡芙事情的過程媒體報導已經很多,簡單講,一家大家覺得不應該犯錯的老公司,而且可能足以代表台灣食品業形象的知名企業,為了省幾萬元的材料費用,在泡芙食品用了過期原料,雖然我也相信跟塑化劑一樣應該吃不死人,但是在台灣有那麼多品牌可以選擇的情況下,我短時間之內會觀望一下,尤其我怕胖,泡芙對我來說不是太有吸引力。(作者江亘松)

這件事情的發生,一定考驗著義美公司的行銷公關人員處理能力,但是看起來這家公司由上道下都是老實人,不大會處理這種事情。整個事件第一時間吸引我注意的新聞是「使用過期原料製小泡芙 義美老董高志尚:不過問工廠事」,如果這句「不過問工廠事」真是出自高董事長,那講的時機不好。一般這種話應該出在公司有很好的經營成效的時候,董事長這樣講表示充分授權、管理有方。但是你們家泡芙都出事了,我不知道義美能不能譬喻為日本白色戀人那種產業地位,但是台灣食品只要出狀況,大陸人都會幸災樂禍的說「原來你們台灣也會做黑心商品」。拜託這些企業家們要注意,這是攸關台灣整體產業形象的問題,這種時候真的不應該由董事長的口中說「不過問工廠事」這種話,時機不對,更會讓人懷疑這家公司的管理文化與經營態度。(作者江亘松)

義美在處理這件事情的速度算很快,不需要72小時的通牒,晚上新聞傳來義美由總經理發表聲明,要捐1500萬出來做公益,聲明搞中還提到會「敦請社會公正人士主持,捐交消費者相關公益團體,呼應消費者對食品安全的關切。」然後最後「再一次,致上我們深深的歉意!」,這種道歉方法有用嗎?我想最近吃過義美泡芙的消費者搞不好覺得把那些錢拿來當慰問金還比較有fu一些。(作者江亘松)

身為管理顧問,我認為這種處理方法太普通了,而且極度缺乏危機處理的智慧與媒體效果,這次義美的商譽損失很大,甚至於影響台灣食品業的形象,這種節骨眼還只想到用金錢攻勢,而且這筆錢還是用來「呼應消費者對食品安全的關切」,這完全是搞錯目標與方向了吧?今天做錯事情的是義美,呼籲消費者關切食品安全是平常要做的事情,現在應該是消費者要呼籲義美注意食品安全才對,怎麼會倒過來做這種無裡頭的事情?

我個人建議,義美最近應該乖一點,檯面上就別再多解釋了,檯面下先來個哀兵政策,由門市形象做起,要求員工除了「歡迎光臨」與「謝謝光臨」之外,如果還有客戶在這種風雨飄搖的時候還願意進入義美的店裡消費,加上一句「對不起,我們錯了,謝謝您願意繼續給義美機會」。台灣人什麼沒有就是有人情味,畢竟也吃了幾十年的義美,都把你們公司當家人一樣,只要你真心改過,多給一次機會不是太難的事情,但是一定要誠懇,而最直接的誠懇一定是來自店面的接觸。(作者江亘松)

其次建議這1500萬與其拿來教育消費者,不如花在最近大家覺得比較重要的地方,不僅實用,而且有媒體效果。例如最近菲律賓事件要油、要抗爭,剛拿金牌的桌球國手要錢培養更多未來之星,據說郭台銘針對這件事情還要看到計劃書評估之後才願意花2000萬,義美不如在這1500萬之上多添一點,直接捐了,不是顯得更大器?

危機處理不能每次都用花錢這種老梗,也不要每次只想到「做公益」三個字,公益團體又不是牧師來聽你告解祈求平安的,更不能在做錯事情的時候還想要「教育」消費者去關切食品安全,希望義美能好好做,誠心道歉,作者江亘松,並且把錢用在對的事物上面,我估計這件事情下週就沒版面了,如果門市真的願意道歉,搞不好會有一些鼓勵文出來。



共 355 筆, 每頁 15 筆 下頁
全部技巧案例觀念評論創業理論網站 排行
圍魏救趙的經營策略 262
行銷競爭力矩陣∼找出行銷策略的好工具 6869
賣產品不是賣功能,是賣需求 3935
產品賣不好?老闆:你大概被員工騙太久了 4194
P2P換錢∼每次交易省8千的外幣交易方式 12287
小談--優步UBER、P2P貸款、運動彩券 4673
台灣企業已喪失行銷的競爭力 5266
台灣企業真的需要行銷長嗎? 17313
義美泡芙過期原料事件,捐1500萬會有用嗎? 6644
把不可能講成可能的行銷話術 7189
小孩太吵禁止進入用餐 5444
LATIV的衣服真的好穿嗎? 9817
宏達電行銷問題的2/10000 6981
會解傅立葉函數的小學生∼第一次創業就失敗的原因 8550
做不完的產品∼第一次創業就失敗的原因 8986
想增加資訊曝光?快來貼免費FB臉書廣告平台
放心貼、盡量貼、拜託你用力貼

訂閱文章
作者簡介:腦後有反骨的CK江亘松
現任 網路通科技有限公司/負責人、中國青年創業協會總會/顧問經濟部中小企業處 創業圓夢計畫/顧問中華民國職工福利發展協會/講師台北市內湖婦女中心/顧問臺北市信義扶輪社社員
專欄 美國南加州中華商報營銷管理專欄作家
經歷 南緯實業有限公司 副總經理(股票代號1467)、藍天電腦股份有限公司(股票代號2362) 百腦匯IT連鎖商場電子商城顧問、中華電信股份有限公司數據通信分公司 顧問、<理財周刊>創意行銷專欄作家經濟部中小企業處 產業別電子商務營運計畫/網路行銷顧問師經濟部中小企業處 縮短產業數位落差計畫/網路行銷顧問師經濟部中小企業處 中小企業資訊化諮詢及診斷輔導計畫/顧問資策會 <創新發現誌> 行銷先生專欄作家2010~2011國立空中大學創業發展研習社/指導老師、網業家科技行銷股份有限公司 資訊長、上海立碩信息技術有限公司 營運長、台灣區織布工業同業公會<織布會刊>經營與管理專欄作家<
學歷 臺灣大學工商管理學系、清華大學工業工程研究所(論文:建構知識分類與管理之策略資訊系統
著作 你的行銷行不行
你想不到行銷也能這樣做
你的行銷行不行III
網路創業與行銷不能不看的100個網站
服務 案例 著作 文章 課程 江亘松 公司 影音 新聞 聯繫 首頁 手機版
版權所有 © 2003~2017 網路通科技創業與行銷管理顧問公司