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行銷外人之前要先搞定自己人
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創業與行銷智慧:行銷的對象除了客戶,還有老闆、同事、員工,所以行銷也必須先安內才能攘外

行銷難的部份不見得是客戶不願意花錢購買,有些時候難在創意或企劃根本沒辦法付諸實現,而這種現象多半發生在內部的人際溝通問題。許多管理者以「人事」角度看待這些問題,多半以「事後」協調來處理,但是這些問題如果能以行銷的角度來處理,其實可以在「事前」就處理掉。(作者江亘松)

一般來說,會在內部影響行銷結果的有「事不躬親的老闆、利益衝突的同事、各執己見的下屬」這三種人。公司越大、案子越多,這些人出現的機會就越多,而事情多半發生在會議簡報或者E-mail來往之間。(作者江亘松)

簡報會議上,常會出現老闆還沒聽完第一張就在問最後一張簡報內容的現象,因為大多數老闆都想先知道結果,但是99%的簡報者都認為必須先交代前因才能講後果,所以老闆會覺得這種員工在浪費他的時間。其實聰明一點的員工會先將簡報檔案用E-mail寄給老闆,並且利用信件的主旨與內文,讓老闆掌握簡報的重點與結果,甚至讓老闆感覺掌握了整個簡報的過程,這樣你的簡報才能在老闆的「支持」之下順利完成,如果遇到比較積極有空的老闆,還會在你簡報之前先回覆一些問題,所以事先將你的計畫成功行銷給自己的老闆,就能增加簡報成功的機會。(作者江亘松)

部門之間總是會有一些利益衝突,例如業務部門對網站功能的需求,不見得是資訊部門願意開發的,或者總部想要推廣的計畫,不被各地主管所支持。有時候不是計畫好不好的問題,而是多一事不如少一事的心態,企業內總是會遇到一些人為自己想的比為公司想的多。如果這些衝突是來自於對人的排擠,那就比較麻煩,若你就是那個被排擠的對象,我相信這是長期累積的結果,今天開始你與人相處的方法要先改變一下。(作者江亘松)

如果這些衝突是來自於對事情的排擠,那就比較好處理一點。首先,你必須先把事情的關鍵講清楚,例如這是公司的新政策,甚至於是未來十年無法避免的時代潮流,有些人聽到這些理性的分析之後還是願意改變自己的。接著,你必須要有化繁為簡的能力,例如把計畫的說明、簡報,甚至於是範例都做好,讓這些原本以為事情很麻煩的部門,因為你提供了簡單的方法而願意配合,不要越搞越複雜,事情就好處理了。最後,你必須有歌功頌德的本領,讓願意配合的部門,能公開地獲得老闆的獎賞或者鼓勵,最底線至少也要獲得你對他無比的感激,這樣其他部門的主管看了才會願意接著來幫助你,有些人是私底下就表達了感激,這種不公開的方式並不會達到行銷的目的。(作者江亘松)

各執己見的下屬一般代表比較有想法,但是並不是每個主管都願意跟有想法的下屬一起工作,因為現在的主管越來越難用「交辦」的方法來要求下屬做事情。每個人帶員工的方法不一樣,我自己的方法是先讓員工充分表達意見,又讓他們互相討論之後收斂想法,最後告訴他們事情的責任不應該由他們扛,作者江亘松,所以當我決定之後就請大家follow我的決策去執行。大部分員工心態都是一樣的,只要過程中能發表意見並獲得尊重即可,至於結果是否跟他的想法一樣,考慮責任這兩個字之後就不是那麼重要的事情了。(作者江亘松)

以上這些事情聽起來好像都是「人」的問題,換個角度來想,這個世界上有哪些事情不是跟人有關係?凡事如果能多用一點行銷的思考來處理,那麼就會有更多的創意與企劃能被付諸實現,所以無論是企業或者個人談行銷這件事情,能搞定自己人才有機會共同去搞定外人。



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作者簡介:腦後有反骨的CK江亘松
現任 網路通科技有限公司/負責人、中國青年創業協會總會/顧問經濟部中小企業處 創業圓夢計畫/顧問中華民國職工福利發展協會/講師台北市內湖婦女中心/顧問臺北市信義扶輪社社員
專欄 美國南加州中華商報營銷管理專欄作家
經歷 南緯實業有限公司 副總經理(股票代號1467)、藍天電腦股份有限公司(股票代號2362) 百腦匯IT連鎖商場電子商城顧問、中華電信股份有限公司數據通信分公司 顧問、<理財周刊>創意行銷專欄作家經濟部中小企業處 產業別電子商務營運計畫/網路行銷顧問師經濟部中小企業處 縮短產業數位落差計畫/網路行銷顧問師經濟部中小企業處 中小企業資訊化諮詢及診斷輔導計畫/顧問資策會 <創新發現誌> 行銷先生專欄作家2010~2011國立空中大學創業發展研習社/指導老師、網業家科技行銷股份有限公司 資訊長、上海立碩信息技術有限公司 營運長、台灣區織布工業同業公會<織布會刊>經營與管理專欄作家<
學歷 臺灣大學工商管理學系、清華大學工業工程研究所(論文:建構知識分類與管理之策略資訊系統
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