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小數點不能少一位
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小數點少一位會怎樣?其實那是一件相當嚴重的事情,因為客戶可能只因為這一個小數點而拒絕你的產品。所以如果您從小就喜歡當一位「差不多先生」,那這種不實事求是的心態,可能會害您在產品行銷上面遇到很大的問題。因為對於消費者來說,有時候小數點真的不能少一位,因為少了那一位,買你的產品可能等於沒買一樣。(作者江亘松)

最近我為了銷售蠻牛排氣管,必須瞭解汽車改裝前後的油耗比較。比較新的車款,多半在儀表板就會內建油耗顯示功能,有些是顯示一公升可以跑多少公里,有些是顯示跑一百公里需要用幾公升的油。因為很多來改裝的車都沒有這種功能,而車主又想知道這個油耗數據己,因此我就上網用「油耗顯示」這個關鍵字試著搜尋有沒有相關的商品。(作者江亘松)

如果您是「油耗顯示器」的廠商,當您花了許多時間與經費,自行研發或者引進商品之後,遇到我這種潛在的消費者,應該是等著收錢即可。因為在台灣,相關商品還真的是少的可憐,我上網搜尋的結果也只找到了兩家,可見得這種生意應該很好做才對。因為我急著想要使用這項功能,所以在找到這兩家廠商的聯絡方式之後,我立即拿起電話聯絡,也約了一家廠商直接到他們公司去拜訪。(作者江亘松)

這家公司在台北市的內湖區,大概因為我們的蠻牛排氣管也是自行研發的產品,在銷售時相當希望獲得國人對於自創品牌的支持,所以我心裡其實也比較希望這個國產品牌可以符合我的需求。(作者江亘松)

拜訪之後,老闆很細心也很客氣地為我介紹產品的功能。雖然沒辦法保證所以車種都可以適用,但是,至少態度上讓人很期待這家公司的產品。(作者江亘松)

「油耗顯示器」一般都會兼有車速、轉速水溫、電力等功能,如果是以車速來看,一般車主大約只想知道整數部份,因為時速60.8km/hr跟60km/hr對於一般車主來說,大概沒有什麼太大的差別。但是油耗部份就不能這麼隨便了,因為一公升跑10.4km與一公升跑9.6km,如果經過四捨五入之後,可能都只會顯示10km/L,但是實際上的差異已經達到了8.3%。(作者江亘松)

很多產品在設計的時候,不知道是什麼原因,或者是誰的決定,總是會忽略這一些小細節。雖然只是差了那一位小數點,但是對我這個潛在的消費者來說,好不容易已經找到這個商品(表示這個產品的網路行銷已經做的成功了一半),也主動打了電話給這家廠商(表示這家廠商的說明與吸引力是足夠的),甚至於我還很積極主動地展現我的執行力,約好時間之後馬上自己到該公司去瞭解產品。一開始都還相談甚歡,甚至於談到品牌經營與國人研發品牌的甘苦談,但是當我們談到油耗顯示可以到小數點第幾位的時候,很抱歉,談了半天都是白談就因為那個產品不能顯示到小數點,所以對我來說是「沒有用的商品」。無論他的設計多精密,外型多好看,廣告打得再大,卻只因為一個小數點無法顯示,而否定了產品其他的功能。相信那一天談完之後,這家廠商已經把小數點當做下一個版本的重點。(作者江亘松)

不知道各位在開發產品的時候,會不會習慣將產品的每個小細節,都以「窮舉」的方式列出所有可能被消費者拒絕的原因?像這種小數點的問題,還是出現在這產品的「副功能」而已,就已經能夠導致消費者拒絕購買這一家的產品,如果是發生在主功能,那情況一定更糟糕。不過,一般廠商都只會注意「主功能」,不會注意到「副功能」的小缺點。(作者江亘松)

但是請注意,也許對於現代的消費者來說,已經沒有所謂主副功能的差異了,因為,也許你可以當差不多先生,但是消費者付錢的時候,不會用差不多的心態來面對你提供的產品。(作者江亘松)



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作者簡介:腦後有反骨的CK江亘松
現任 網路通科技有限公司/負責人、中國青年創業協會總會/顧問經濟部中小企業處 創業圓夢計畫/顧問中華民國職工福利發展協會/講師台北市內湖婦女中心/顧問臺北市信義扶輪社社員
專欄 美國南加州中華商報營銷管理專欄作家
經歷 南緯實業有限公司 副總經理(股票代號1467)、藍天電腦股份有限公司(股票代號2362) 百腦匯IT連鎖商場電子商城顧問、中華電信股份有限公司數據通信分公司 顧問、<理財周刊>創意行銷專欄作家經濟部中小企業處 產業別電子商務營運計畫/網路行銷顧問師經濟部中小企業處 縮短產業數位落差計畫/網路行銷顧問師經濟部中小企業處 中小企業資訊化諮詢及診斷輔導計畫/顧問資策會 <創新發現誌> 行銷先生專欄作家2010~2011國立空中大學創業發展研習社/指導老師、網業家科技行銷股份有限公司 資訊長、上海立碩信息技術有限公司 營運長、台灣區織布工業同業公會<織布會刊>經營與管理專欄作家<
學歷 臺灣大學工商管理學系、清華大學工業工程研究所(論文:建構知識分類與管理之策略資訊系統
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